Органайзер Exiland Assistant для Windows (виндовс) позволяет удобно хранить все ваши контакты в структурированном виде (контакты клиентов, партнеров, друзей, родственников, знакомых и т.д.). Этот же софт является программой для рассылки писем email (по электронной почте) и имеет специальный встроенный модуль, позволяющий разослать e-mail сообщения по .
Поводов для e-mail отправки может быть много:
- Поздравление;
- Приглашение;
- Доставка прайс-листа;
- Коммерческое предложение (информация об акциях, скидках);
- Уведомление;
- Объявление;
- Напоминание о чем-либо и т.д.;
В ежедневнике существует функция автоматической массовой отправки e-mail, которая позволяет рассылать письма множеству получателей:
- вашим контактам, хранящимся в базе Exiland Assistant;
- произвольному списку емайл адресов , которые вы храните, например, в Excel;
Таким образом, вы можете осуществлять массовые email рассылки однотипных писем , созданных по шаблону, любым адресатам своей базы. Каждому получателю отправляется отдельное письмо.
Программа поддерживает 2 формата письма:
- Простой текст (Plain Text);
- Текст с форматированием (HTML) для создания красочных сообщенийж;
Текст с форматированием (HTML) позволяет вставлять изображения, логотипы, фото прямо в тело сообщения, а также выделять текст жирным , курсивом , подчеркиванием , центрировать текст, вставлять таблицы, выбирать цвет фона или фоновые изображения и многое другое – все это делает сообщения более структурированными и привлекательными. В программе для массовой рассылки писем Exiland Assistant имеется встроенный редактор, позволяющий создавать красивые шаблоны.
Текст шаблона может содержать теги (переменные), вместо которых во время отправки будут подставляться значения полей из базы данных (БД) . Пример: , которой вы отправляете письмо. В самом простом случае, текст может не содержать ни одного тега.
Рис 1. Список рассылок
Как сделать массовую рассылку писем?
При нажатии на кнопку "Создать" на экране появится следующее окно:
Рис 2. Окно создания рассылки (mailer)
Укажите наименование рассылки, в выпадающих списках "От кого" и "Шаблон" выберите настройки отправителя (SMTP-профиль) и шаблон письма.
При первом использовании выпадающие списки пусты. Необходимо нажать кнопку "...", расположенную правее от соответствующего выпадающего списка.
SMTP-профиль это настройки отправителя, то есть от какого ящика и имени будут отправляться письма. Вы можете отправлять e-mail сообщения от любого вашего ящика, созданного на серверах gmail.com, mail.ru, yandex.ru, ukr.net и т.п. Один конкретный SMTP-профиль, который вы создадите, может в дальнейшем использоваться для нескольких рассылок. Вы можете создать любое количество профилей.
Нажмите по кнопке с тремя точками "..." и перед вами откроется окно со списком SMTP-профилей.
Для создания нового SMTP-профиля нажмите "Создать" и заполните форму.
Рис 3. Создание SMTP-профиля
Заполните форму, указав ящик отправителя и нажмите "Проверить". Если настройки заданы верно, нажмите "Сохранить". В списке SMTP-профилей выберите созданный профиль и нажмите на кнопку "Выбрать".
Шаг 2. Создание почтового шаблона – текст письмаДля выбора шаблона нажмите по кнопке с тремя точками "...", справа от выпадающего списка шаблонов, и перед вами откроется окно со списком почтовых шаблонов.
Как и в случае с SMTP-профилями, для создания нового шаблона нажмите "Создать" и заполните форму.
Рис 4. Создание почтового шаблона в удобном встроенном редакторе
Если планируете вставлять теги в тело письма, выберите из списка, для какого раздела предназначен шаблон. Укажите тему, формат, а также сам текст сообщения и вставьте в него теги, если необходимо. Формат переключается в выпадающем списке "Формат", над текстом. К письму можно прикрепить файлы (вложения).
Чтобы вставить тег, установите курсор в нужную позицию в тексте и слева нажмите "Вставить тег", выбрав необходимое поле из базы.
Шаг 3. Выбор получателей ваших e-mail писем (кому отправлять)Находясь в окне редактирования настроек, нажмите "Добавить" и выберите соответствующий пункт.
Выбор получателей из базы Exiland Assistant
Выберите слева группу или раздел целиком. Справа укажите получателей этой группы. По умолчанию, "Все, включая подгруппы".
Выбор произвольных e-mail адресов
Если у вас есть список адресов в Excel, Word или текстовом файле, Вы можете скопировать его через буфер обмена (Ctrl+C, Ctrl+V) и вставить в список получателей.
После выбора соответствующего пункта меню, на экране появится поле ввода списка e-mail. На каждой строке – один адрес. Адрес может быть введен в формате: "[email protected]" или "Иванов Иван ".
Рис 5. Сохранение настроек
Как запустить рассылку писем?
Находясь в окне со списком рассылок, выберите нужную и нажмите кнопку предварительного просмотра и отправки.
Рис 6. Запуск
Поскольку e-mail адреса могут храниться в нескольких полях карточки Контакты или Организации, то при запуске отправки вас программа спросит, из каких полей она должна взять e-mail адрес.
Рис 7. Предварительный просмотр и запуск отправки
Сверху - тема и текст шаблона. В нижней части список получателей. Для каждого получателя в списке видно, на какие адреса будет отправляться письмо, а также, из каких полей получателя он взят. Если e-mail адреса у получателя нет, то колонка "E-mail" будет пустой и такой получатель будет пропущен программой во время отправки сообщения.
Просмотр писем. Установив курсор на строке с получателем, сверху в шаблоне вместо тегов подставляются значения из базы, если конечно в теле шаблона теги присутствуют. Таким образом, еще до запуска рассылки можно посмотреть, в каком виде будет отправлено сообщение каждому получателю.
Проверка отправки. Вы можете отправить тестовое письмо на ваш e-mail, чтобы убедиться, что отправка работает и посмотреть окончательный вид сообщения в вашем почтовом ящике. Для этого в нижней панели в поле "E-mail" впишите ваш адрес и нажмите "Отправить тест".
Задержка в N секунд между отправкой писем бывает необходима, если почтовый сервер, от которого отправляете письма, не позволяет выполнять слишком частую отправку. Обычно задержки в 3-5 секунд бывает достаточно.
Запрос уведомления о прочтении. Данная опция включает в заголовок каждого сообщения запрос отправки уведомления о прочтении. Данный запрос будет сделан в виде диалогового окна в тот момент, когда получатель откроет письмо для прочтения.
Запуск. По умолчанию, программа предлагает разослать корреспонденцию всем получателям, начиная с первого. Однако, вы можете отметить получателей галочками выборочно и отправить письма только им.
По каждому получателю в списке прописывается время отправки и результат. Если сообщение отправить не удалось, то красным цветом отобразится текст ошибки.
Во время рассылки вы можете отменить процесс, нажав на кнопку "Остановить", а позже - продолжить.
В это время не будет срабатывать оповещение о задачах и автоматическое резервное копирование базы данных , если оно настроено.
Приятным дополнением утилиты для рассылки писем на русском языке Exiland Assistant является возможность просмотра истории отправок (когда, кому и что было отправлено), а также возможность повторной отправки , например, тем, кому письмо по какой-то причине не было отправлено или процесс был прерван (перезагрузился компьютер, сбой программы и т.п.). Также, остановку отправки удобно использовать, если вам необходимо куда-то идти и нужно выключить компьютер, а позже вы хотели бы продолжить.
Чтобы просмотреть историю, необходимо, находясь в окне со списком рассылок, выбрать нужную и нажать кнопку истории.
Рис 8. Просмотр истории
Просматривая историю, вы можете повторить отправку либо всем адресатам, либо только тем, кому в прошлый раз письмо не было отправлено по какой-либо причине. Если прошлая отправка была прервана пользователем, вы сможете продолжить слать тем, кому письмо не было отправлено.
ЗаключениеАвтоматическая рассылка e-mail писем доступна только в платных не дорогих версиях Exiland Assistant Personal и Exiland Assistant Enterprise . Вы можете бесплатно скачать программу рассылки писем на официальном сайте, но в бесплатной версии Free вы можете разве что настроить рассылку, но отправить сможете только тестовое письмо на указанный вами адрес. Этого достаточно для того, чтобы проверить отправку и корректность доставки и отображения сообщения.
Михаил, разработчик Exiland Assistant
Автоматическая рассылка писем стала неотъемлемой частью каждой эффективной маркетинговой кампании. Благодаря автоматическим письмам, вы можете установить контакт с вашей аудиторией именно в тот момент, когда наступает такая необходимость и когда, вероятнее всего, произойдет конверсия. (Подробнее о главных метриках емейл-маркетинга - )
Если вы рассматриваете автоматические письма для рассылки, как часть маркетинговых кампаний, возможно, эта статья подскажет вам идеи.
Что представляют собой автоматические письма для рассылки?
По аналогии с вашими сообщениями об отсутствии в офисе, нет необходимости делать Еmail-рассылку вручную. Используя автоответчики и процессы автоматизации маркетинга , вы можете отправлять письма в определенное время либо реагировать на поведение подписчиков с помощью рассылки.
Автоматические письма будут отправлены как индивидуальное сообщение либо как элемент продвинутой «капельной» маркетинговой кампании. Например, с целью приветствия новых подписчиков, вы можете отказаться от отправления единичного емейл письма, а взамен применить велком-цепочку , ознакамливая подписчиков со всеми подробностями вашего продукта.
Если вы уже определили время, когда Email письмо будет отправляться подписчикам, вы можете щелкнуть по кнопке «опубликовать». Начиная с этого момента, всякий раз, когда подписчик выполнит определённые условия, он получит заранее подготовленные письма.
Автоматическая рассылка писем – виды
Ваш способ коммуникации с подписчиками зависит от многих факторов. Отрасль деятельности, целевая аудитория, миссия кампании - эти и другие элементы влияют на способ коммуникации с потенциальными и существующими подписчиками.
Для того, чтобы упростить вашу жизнь как маркетолога, мы создали список, включающий более 20 типов автоматических писем с примерами, которые вы можете использовать в маркетинговых кампаниях.
1. Благодарственное электронное письмо
Будучи маркетологом, вы постоянно просите подписчиков сделать что-то для вас. Подписаться на рассылку, скачать электронную книгу, заполнить анкету - звучит знакомо, не так ли?
А теперь представьте аналогичную ситуацию в офлайн. Если вы постоянно просите, чтобы для вас что-то сделали, то, по крайней мере, вы поблагодарите , а, вероятнее всего, окажете ответную любезность.
Наилучшим способом является аналогичное поведение в онлайн. Все, что нужно сделать, это отправить автоматическое письмо сразу же после действия, выполненного подписчиком. Для того, чтобы сделать благодарственное письмо более приятным, вы можете предложить скидку, кредит для постоянных покупателей или бесплатную доставку. Подписчики заметят, что их усилия оценили по достоинству.
2. Велком-письма
Предположим, вы решили организовать вечеринку. Как вы поступите, когда кто-то примет приглашение и придёт к вам? Без сомнения, вы встретите гостя с радостными приветствиями и проведете небольшую экскурсию.
Даже если подписка более сравнима с деловой встречей, чем с вечеринкой, не следует забывать о благовоспитанности. Поблагодарите новых подписчиков за подписку на рассылку и поясните, как часто подписчики будут получать ваши рассылки и какие темы обсуждаются.
Приложите все усилия, чтобы подписчик почувствовал себя особым гостем, и покажите, как много для вас значит его доверие. Посмотрите, как Coursera использует приветственные письма и объясняет новым пользователям, как они должны действовать, предлагая им самые важные страницы.
Если вы ищете вдохновение, быть полезной.
3. Познакомьте с членами команды
Наступит момент, когда вам действительно захочется пообщаться с аудиторией. Не на уровне бизнес-клиент или бизнес-бизнес, а на простом человеческом уровне. В таком случае вы можете представить команду и людей, которые связаны с брендом.
Емейл, ознакамливающий с командой, является отличным началом общения. Вы можете использовать данный тип письма, когда общаетесь с сотрудниками с помощью внутренней рассылки, либо когда стараетесь убедить ваших постоянных подписчиков в поддержке общего дела.
Подобного рода письма для рассылки отлично показывают, что за брендом стоит обычный человек. Он или она делает все возможное, чтобы предоставить подписчику добавочную ценность, но иногда может ошибаться или нуждаться в помощи подписчиков. Намного легче попросить об услуге, если подписчики вас знают. Ниже представлены примеры приветственных писем, представляющих команду компании Andrew and Pete.
4. Скачайте приложение и будьте в курсе
Независимо от того, работаете ли вы над развитием проекта интернет-магазина, новостного ресурса или SaaS платформы, необходимо, чтобы подписчики возвращались к вам как можно чаще. Существует ли лучшее решение, чем предоставление им приложения?
Пусть ваши почитатели знают, что у них есть доступ к их любимой информации и продуктам даже тогда, когда они едут на работу или просто убивают время, играя на смартфоне. Если вы не можете предложить им приложения, тогда просто убедитесь в том, что ваш сайт оптимизирован под мобильные устройства, и аудитория знает, что может этим воспользоваться.
Данный тип электронных писем хорошо сочетается с велком-письмами, когда подписчики ознакамливаются с вашим предложением. Кроме этого, время от времени стоит также напомнить о приложении и тем подписчикам, которые еще его не используют. Как-никак, вы хотите, чтобы подписчики общались с вашим брендом, как можно чаще.
5. Ваш заказ в процессе реализации
Письма, подтверждающие заказы и трансакции , являются очень популярными в электронном бизнесе. Однако другие виды рассылки, связанные с заказанным продуктом, не столь распространены.
Клиенты, которые находятся в ожидании заказа, вероятнее всего, будут чувствовать восторг, а иногда беспокойство. Если вы сможете предоставить полезный контент, например, содержащий лучшие способы применения заказаного продукта, советы по уходу и сочетанию с другими элементами гардероба, как произвести замену и т.д., их ожидание станет еще более восторженным.
Объясните, почему они приняли правильное решение, поделитесь отзывами других покупателей, и пусть они тоже присоединяются к дискуссии на социальных пларформах. Таким образом, бренды выстраивают эффективное общение.
6. Поделитесь своим мнением
Если бы вы когда-то пожелали подробнее узнать о целевой аудитории, кого бы вы спросили прежде всего? Ваш отдел поддержки клиентов, отдел продаж или, возможно, сотрудников отдела маркетинга? Почему не обратиться напрямую к источнику и просто пообщаться с клиентами?
Если вы хотите подробнее изучить вашу аудиторию, просто сядьте и пообщайтесь с ними. Отправьте им письмо с опросником и попросите ответить на ваше сообщение. Таким образом, вы быстро получите информацию об их нуждах, проблемах, предпочтениях, целях и сможете улучшить продукт и коммуникацию.
Представленные ниже примеры демонстрируют, что такие бренды как Timberland и Adidas видят преимущество в том, что они располагают знаниями о мнении своих клиентов.
7. Письма-обзоры продуктов
Маркетинг - это не только вопросы продажи. Это участие и удовлетворение нужд клиента. Прибыль занимает следующие места.
Вы не должны заботиться о вашей аудитории исключительно только тогда, когда клиенты размещают заказ, а затем о них забывать. Наоборот, вы должны оставаться с подписчиками в контакте даже после получения заказанных товаров с их стороны.
Если вы желаете построить полноценные взаимоотношения, вы должны их спросить, насколько счастливыми они себя чувствуют после получения заказанных продуктов, каково было их первое впечатление и изменилось ли оно со временем. Только в таком случае вы сможете действительно сказать, что вы заботитесь об их мнении, которое помогает вам усовершенствовать продукт.
Просьба оставить отзыв о продукте имеет еще одно преимущество. Вы можете использовать полученную информацию для создания более убедительных маркетинговых сообщений. Социальная оценка творит чудеса !
8. Самые популярные продукты
Демонстрация самых популярных продуктов имеет свои преимущества. Во-первых, вы можете убедить новых покупателей совершить первую покупку, и сразу же получите конверсию. Также вы узнаете, какими категориями товаров заинтересованы клиенты, и можете данную информацию использовать в будущем.
Данный тип писем может быть использован на различных этапах цикла взаимодействия покупателя с брендом : в начале цикла, когда покупатели ещё размышляют над тем, стоит ли им разместить заказ либо позже, когда они уже решили, что совершат покупку.
Письма, содержащие оценки клиентов, также являются полезным инструментом, о котором мы уже рассказывали ранее. Следует учитывать, что 88% клиентов доверяют онлайн отзывам
, также как персональным рекомендациям. Без сомнения, вы будете использовать оценки в коммуникации для того, чтобы общение стало более эффективным.
Самая важная цель современного маркетинга заключается в предоставлении ценности и релевантого предложения . Это значит, что продукты или услуги должны не только решать проблемы клиентов. Клиенты должны желать ассоциировать себя с этими продуктами или услугами.
Если вы действительно хотите предоставить клиентам ценность, вы должны обратить особенное внимание на то, как они взаимодействуют с брендом, на какие продукты они обращают внимание, какие заказывают и какие продукты приносят им удовольствие. Вам необходимо составить полную картину и создать рекомендации, отвечающие индивидуальным нуждам клиентов.
Не заставляйте пользователей пролистывать страницы, чтобы получить вдохновение. Покажите им те продукты, которые им понравятся сразу же. Экономьте время подписчиков, используя сообщения с рекомендациями, а они будут благодарны за сэкономленное время, которое они могут провести с семьей или друзьями. И это является настоящей преимуществом, которое могут предоставить только единицы.
10. Новая информация на блоге
Если вы интересуетесь контент-маркетингом или электронным бизнесом, вероятно, вы будете вести блог, целью которого является привлечение новых клиентов. Если вы сможете ответить на вопросы, интересующие аудиторию, решить их проблемы, ваш блог приобретет популярность.
Если вы собираетесь вести блог, обсуждайте новые продукты либо темы, которые будут полезны для подписчиков. Убедитесь в том, что вы отправляете автоматические письма о публикации нового материала (rss emails).
Почему? Именно лояльные подписчики должны быть первыми, кто узнает о публикации новых материалов. Именно они будут первыми, кто получит доступ к новым предложениям, а вы сможете понять, как ваша аудитория реагирует. Такая ситуация является выгодной для обеих сторон, и если вы достаточно ясно это объясните, многие захотят попасть в вашу базу подписчиков.
11. Приглашение на вебинары
Вебинары являются одним из наилучших способов создания эффективных взаимоотношений. Вебинары помогают укрепить доверие, построить авторитет, а прежде всего, показать аудитории, что целью бизнеса является помощь клиентам, а не только продажи.
Успех проведенного вебинара зачастую будет связан с количеством зарегистрированных пользователей. Для того, чтобы убедиться в том, что вы привлечете максимальное количество подписчиков, вы будете использовать различные каналы и приемы, включая платную рекламу и Емейл маркетинг.
Емейл письма особенно важны при организации вебинаров, поскольку вы можете применить автоматическую рассылку писем для всех тех, кто будет заинтересован в участии. Независимо от того, ведете вы еженедельные образовательные вебинары или ежемесячные встречи для обсуждения более сложных тем, автоматические приглашения на вебинар будут полезным инструментом.
Еще одним плюсом вебинаров или приглашений на демонстрацию продукта является то, что ваши потенциальные покупатели наконец-то ознакомятся с вашим продуктом. Возможно, они отложили знакомство до какого-то момента. Однако вы объясните, что не существует уважительной причины для этого. Участники вебинара также могут только прослушать вебинар и попробовать продукт позже.
12. Напоминание о мероприятиях
Если вы действительно желаете конвертировать лиды, пригласите подписчиков принять участие в мероприятии. Так же как и в повседневной жизни, стоит отправить автоматическое письмо-напоминание с информацией о начале мероприятия с объяснением, как участники могут быстро получить доступ.
Если это офлайн мероприятие, отправьте емейл-сообщение за несколько дней перед началом. Если это онлайн мероприятие, отправьте письмо-напоминание в день его проведения. Убедитесь в том, что участники зарезервировали время для общения с вами и для того, чтобы задать возникшие вопросы. Как только они получат какую-то ценность от вас, ваши шансы на реализацию бизнес проектов значительно увеличатся.
13. Реактивация подписчиков
Даже если что-то является важным, людям свойственно часто упускать из виду начатое дело. Они прекращают заниматься спортом, следить за правильным питанием либо смотреть любимые сериалы.
Это тоже касается отслеживания их любимого бренда. Они могут перестать быть активными подписчиками в связи с какими-то изменениями или перестанут посещать ваш сайт, или читать емейл рассылку. Не обижайтесь.
Однако это совсем не значит, что вы должны с этим смириться. Вы должны предпринять соответствующие меры и запустить кампанию по реактивации. Отправляйте реактивационные письма, как только подписчик перестанет открывать ваши емеил сообщения в течение определенного срока. Напомните подписчикам, что они подписаны на вашу рассылку и позаботьтесь о специальном стимуле, который снова покорит их сердце.
14. Ваш код скидки вскоре станет недоступным
Многие владельцы электронного бизнеса пробуют привлечь клиентов с помощью кодов скидок. Бизнес-ценность - вне сомнения.
Однако в случае использования промо-кодов и других стимулов может появиться проблема. Если вы используете данные инструменты очень часто, это приведет не только к уменьшению прибыли, но также и к уменьшению восприимчивости клиентов. Иногда такое поведение может привести к тому, что ваши покупатели не будут совершать покупок товаров по стандартной цене, потому что они знают, что, вероятнее всего, вскоре им будет предложена скидка.
Поэтому необходимо очень умно использовать промо-коды. Если коды представляют ценности, вы не можете предлагать их как брошюры или продукты на вынос из местной пиццерии. Поэтому предлагайте промо-коды не так часто, однако напомните подписчикам о том, что дата использования промо-кода вскоре истечет. Покажите им, что их шансы уменьшаются, и если они хотят приобрести самые популярные товары, они должны действовать немедленно.
15. Контентные письма после посещения сайта
С помощью автоматизации маркетинга вы также можете отслеживать действия аудитории и правильно использовать полученные данные. Иногда такая задача может казаться сверхтрудной, однако временами простое решение может принести отличные результаты.
Как показывают результаты исследования, один из таких приемов заключается в отслеживании поведения клиентов, которые посещают ваш сайт. Если вы заметили, что они просматривают только некоторые страницы, например, те, которые описывают характеристику продукта, вы можете отправить им письмо-реакцию на их поведение, которое напрямую связано с этой темой.
Существует несколько способов, как это реализовать. Например, посетителю, просматривающему страницу с ценами, можно автоматически предложить помощь сотрудников отдела продаж. Или отправить разбор примеров использования инструментов, которые они просматривали. Попробуйте и заметите, как с помощью релевантных триггерных писем вы одновременно предоставите ценность и достигнете значительных бизнес-результатов.
16. Письма после посещения мероприятия
После того, как вы провели мероприятие или конференцию, возможно, вы думаете о том, как получить удовольствие и расслабиться. Если вы когда-либо были связаны с продажами, вы отлично знаете, что это неподходящий момент. Вы должны управлять игрой, обращаясь ко всем, кто нашел время для посещения вашего мероприятия.
Некоторые задачи могут быть автоматизированы. Автоматическое письмо, отравленное после посещения мероприятия, может рассказать о всех нюансах, о которых вы размышляете в данный момент. Благодарственное письмо, демонстрационное предложение, отчет, обещанный вами, вопрос об имеющемся у аудитории опыте - это отличные возможности, чтобы начать общение.
Самое главное - такой способ общения не является назойливым. Если кто-то пожелает, он ответит, также потому что заинтересован в реализации совместных проектов или просто желает о чем-то спросить.
17. Электронные письма к юбилею или ко дню рождения
Для нас день рожденья означает подарки. Если вы отличаетесь более практичным подходом к денежному вопросу, все еще существуют шансы, что вам нравится получать подарки.
Даже если мы не очень счастливы, поскольку еще один год пролетает, мы все-таки ожидаем, что нам сделают приятное. Такой подарок может преподнести семья, друзья или же мы сами. Когда мы находимся в праздничном настроении, мы часто говорим себе: «Я думаю, я это заслужил/а. Я должен/должна это получить»
То, что могут предпринять маркетологи, это упростить процесс и привлечь внимание клиента к предложению. Например, отправьте сообщение с поздравлением, сообщая о том, что вы желаете всего самого наилучшего и предлагаете привлекательный стимул, и они могут предаваться удовольствиям, совершая покупки.
Все, что необходимо сделать, это просто узнать дату рождения подписчиков и установить автоматическое отправление писем. Предложите специальное предложение и покажите им продукты, по которым они соскучились.
18. Автоматическая Email-рассылка для брошенных корзин
Согласно результатам исследования SaleCycle более 68% покупателей покидают магазин, так и не совершив покупки. Для многих интернет-магазинов это является серьезной проблемой, однако нет ничего невозможного.
Кроме использования ретаргетинга, вы можете вернуть клиентов, применяя Email-рассылку для брошенных корзин. Данные автоматические письма отправляются через небольшой промежуток времени после того, как посетитель покинул сайт, так и не разместив заказ. Письма для брошенных корзин выполняют роль напоминания, могут увеличить конверсию, особенно, если покупатели действительно были заинтересованы предложением.
Письма для брошенных корзин отлично работают, потому что они являются своевременными и релевантными. Если вы желаете увеличить их влияние, в письмах для рассылки вы можете указать бесплатную доставку или предоставить промо-код, и тогда вы заметите, что часть клиентов с удовольствием вернулась.
Если вы желаете внедрить автоматические письма для брошенных корзин, возможно, вам понравится статья Pam Neely (на англ ., перевод будет доступен вскоре), в которой описаны наилучшие примеры эффективных емейл кампаний по брошенным корзинам.
19. Письмо-благодарность за тестирование
Предположим, вы ведете онлайн-курсы, которые предлагают бесплатную демонстрационную версию, благодаря которой пользователи могут попробовать продукт, не принимая на себя каких- либо обязательств. В течение курса вы, возможно, отправите несколько писем, стараясь убедить клиентов перейти на тарифный план. Однако, что происходит с теми пользователями, чья тестовая подписка завершится до того, как они примут окончательное решение.
Наиболее очевидным ответом является обращение к ним. Предоставьте им окончательное предложение (например, сочетая с 10% скидкой, если решение будет принято в течение 24 часов) или попросите их ответить на несколько вопросов, касающихся продукта, что сделано хорошо, а что необходимо поправить, или что им больше всего пришлось по душе.
И вы увидите, что предложения последней надежды не только добавят ценность и предоставят дополнительную информацию о клиентах, но и принесут прибыль, которую, возможно, вы могли бы не учесть.
20. Апселл-письма
Маркетологи всегда стремятся к более высокому результату. Они желают, чтобы клиенты покупали больше, размещали больше заказов, проводили больше времени на сайте. Это неудивительно, поскольку мы все стремимся добиваться более высокой рентабельности инвестиций.
Апселл является успешным методом генерирования более высоких чеков. Чаще всего апселл осуществляется при помощи дополнительных элементов, которые демонстрируются на посадочной странице. Однако, вы можете использовать данные элементы тоже в емейл рассылках. Все, что необходимо сделать, это отправить письмо в нужный момент.
Письма типа апселл очень популярны среди сайтов бронирования , например, Booking.com или Airbnb. Их целью является убедить пользователей посвятить больше времени их услугам. С этой целью данные сайты используют различные приемы, например, предоставляя клиенту возможность остановиться в номере более высокого класса, однако на более длительный период. Таким образом, комиссионные увеличиваются, а клиентам предоставляется возможность продлить отдых.
21. Присоединиться к сообществу
Кто может быть более желанным, чем лояльный и преданный клиент. Настоящий адвокат бренда . Однако такие лица не появляются просто так. Вам нужно их найти.
Вовлекая пользователей, вы захотите, чтобы они уделяли как можно больше времени бренду. Вы сможете достигнуть поставленной цели, используя все доступные каналы и инструменты.
Для того, чтобы увеличить число покупателей, необходимо позаботиться об увеличении эффективности маркетинговых кампаний. Одним из способов является приглашение подписчиков не только посетить ваш сайт, но и стать членом групп в социальных сетях , например, в Твиттер, Фейсбук, ВКонтакте, Одноклассники, Pinterest или Инстаграм.
Пригласите пользователей стать частью вашего сообщества не только для того, чтобы покупать продукты, но и чтобы стать частью вашего бренда.
Кто знает, может как раз ваши подписчики станут такими лояльными клиентами, как клиенты Harley Davidson.
Автоматическая рассылка писем - ваши действия
Только что вы ознакомились с более чем 20 идеями, как создать автоматическую рассылку электронных писем. А теперь настало время действовать! Проанализируйте ваше общение с клиентами, что вы делаете хорошо, а какие нюансы могут быть улучшены. Отнеситеть к данному списку как вдохновению для создания емейл-кампаний в будущем, используйте автоматизацию маркетинга для того, чтобы своевременно отравлять релевантные Email-сообщения, которые аудитория высоко оценит.
А какие виды писем вы используете в своих кампаниях? Какие результаты вы получаете? Помогают ли вам Email-рассылки построить тесные взаимоотношения с вашей целевой аудиторией? Напишите в комментариях и поделитесь своим опытом с нашими читателями.
Автоматизация маркетинга предполагает работу с сегментами аудитории. Начните с классификации и распределения посетителей согласно этапов воронки продаж. Для этого необходимо присвоить каждому этапу идентификатор - Lead Score. Вы можете использовать любое обозначение, главное, чтобы вы могли без труда определить, что значит буква “А”, “Б”, или “№42” в названии сегмента. Вы также можете присвоить название сегментам в соответствии с этапом воронки продаж.Лаконично и емко о принципах Lead Scoring в 90-секундном видео:
Итак, с теорией закончили, теперь перейдем к практике - нам необходимо автоматизировать Lead Scoring.
Для этого перейдите на платный аккаунт Mailchimp. Минимальный платный аккаунт стоит 10 у.е. Вы можете зарегистрироваться в Mailchimp по нашей партнерской ссылке (Powered by MailChimp), активировать минимальный тарифный план и сразу получить 30 у.е. на ваш счет.
Теперь, когда вы активировали аккаунт, перейдем непосредственно к настройкам:
Шаг 1: Зайдите в Mailchimp. Выберите “Lists”, затем “Settings” и “List fields and *|MERGE|* tags”
Шаг 2: Создайте новое поле и уберите отметку с пункта “Visible”.
Шаг 3: Определите воронку продаж. Для этого вам потребуются: идентификатор для сегмента (Lead Score) и поведенческий признак, которым этот сегмент характеризуется.
В нашем случае сегменты называются “Prospect”, “Warm”, “Customer”. Чтобы обновить идентификатор для каждого из этапов - добавьте поле Lead Score, как мы это сделали в шаге 2.
Так выглядит код для сегмента “Prospect”:
Готово! В следующем примере мы опишем как использовать данный параметр для настройки продвинутой автоматизации. Уже сейчас вы можете идентифицировать сегменты на основе их действий и использовать эти данные в различных e-mail-кампаниях.
2. Продвинутая автоматизация в Mailchimp на основе действийДля этого могут быть использованы пользовательские или поведенческие данные и параметр Lead Scorе, который мы описали в первом методе автоматизации. Например, мы хотим отправить письмо не всему сегменту “Prospects”, а только тем, кто выполнил определенные действия.
Шаг 1: Зайдите в раздел “Automation” и выберите “Custom workflow”.
Шаг 2: Настройте триггер:
Здесь вы можете настроить действие, после которого произойдет отправка письма. Если вы настроили Lead Score, как было описано в первом примере, то можете выбрать пункт “Merge field value changes”.
После этого выберите в выпадающем меню “Based on merge field” - “Lead Score”. Введите в поле “When merge field value is” название сегмента, к действиям которого будет привязана рассылка.
Вы, наверное, видели примеры, когда при переходе из письма на landing page поля регистрационной формы автоматически заполняются вашими пользовательскими данными. Давайте разберемся, как это работает:
Шаг 1: Вместо того, чтобы просто добавить линк на лендинг в письмо, укажите параметр для хранения информации (http://yourdomain.com/?email=*|EMAIL|*), как показано в примере ниже:
Шаг 2: Теперь, когда посетитель переходит по этой ссылке, нам необходимо внести его данные в форму. Добавьте следующий скрипт на ваш landing page:
Send email
Чтобы все работало jQuery должен быть загружен на лендинг. Для этого добавьте:
И теперь основной скрипт, который и делает всю работу:
$(document).ready(function() {
var url = window.location + ”;
var urlAux = url.split(‘=’);
var leadEmail = urlAux;
$(“#email”).attr(“value”, leadEmail);
4. Интегрируйте Mailchimp с другими сервисами и инструментами
Для того, чтобы интегрировать Mailchimp с другими приложениями вовсе не обязательно писать код. Для этого вам понадобится сервис Zapier.com. Он поможет настроить автоматизацию с Google Docs, Gmail, Dropbox, Evernote и другими популярными сервисами.
Вы можете найти полный список автоматизации для Mailchimp c помощью сервиса Zappier
Всем, привет! Предлагаю сегодня обсудить тему создания рассылки с серией писем в социальной сети Вконтакте. Данная возможность доступна владельцам сообществ и реализуется с помощью специальных приложений. Одно из таких – Гамаюн, оно бесплатное, достаточно удобное и понятное.
Возможность отправлять рассылки и собирать подписную базу в ВК была и ранее, многие для этого используют приложение Happy Santa. Но, у него отсутствует функция отправки автоматических цепочек сообщений. В Гамаюне же это работает на ура.
Как вы можете использовать данное приложение?Так же, как и емейл-рассылку, но только внутри соцсети Вконтакте. При этом, открываемость таких рассылок высокая, поскольку они приходят прямо во входящие сообщения пользователю. Тема еще не заезженная, рассылок в ВК пока мало, и они не теряются в потоке, как email письма.
Говорить о том, что это полностью заменит собой email-маркетинг, я не берусь. Ведь по-прежнему есть люди, которые не сидят в социалках или заходят туда редко, но пользуются электронной почтой. Хотя применять этот инструмент, как еще один канал коммуникации со своей аудиторией, однозначно, стоит.
С помощью приложения Гамаюн можно создавать разные тематические рассылки , сегментируя аудиторию. Вы можете добавить кнопку подписки непосредственно в сообщество. При нажатии на эту кнопку пользователь увидит все существующие у вас рассылки и сможет подписаться на ту, которая ему интересна.
Вы можете выстроить полноценную воронку продаж внутри ВК – ваших или партнерских продуктов, либо использовать смешанную стратегию.
Для активного создания подписной базы внутри Вконтакте можно сделать специальный лид-магнит (бесплатный продукт) под тему вашей группы и отдавать его за подписку . Реализуется очень просто – пост с анонсом лид-магнита закрепляется вверху, под шапкой сообщества. В посте вы даете ссылку на страницу подписки. Предварительно создаете рассылку для этого лид-магнита, даете ей соответствующее название. В первом письме, которое приходит сразу после подписки, отдаете обещанную бесплатность (уже в нее можно встроить партнерскую рекомендацию или дополнительное платное предложение). А далее выстраиваете цепочку писем так, чтобы в ней был и ценный контент, и ваши/партнерские предложения в тему.
Чтобы база пополнялась новыми подписчиками – ваша задача продвигать сообщество (группу) и, в частности, пост с ценным бесплатным продуктом за подписку.
Думаю, с примерами использования понятно. Теперь перейдем к практике и разберемся с настройками рассылки.
Смотрите мой видеоурок по настройке рассылки в ВК ниже:
Как добавить сообщество в сервис Гамаюн?
Откроется окно с выбором сообщества. Если у вас их несколько, как у меня на скриншоте, выберите нужное и кликните «Добавить».
Разрешите приложению доступ к группе:
После того как сообщество добавится, вы увидите его в блоке слева. Ползунок, сдвинутый вправо, и синяя пометка значит, что сообщество активно. Кликнув по иконке цепочки, вы перейдете в свое сообщество, а нажатием на крестик сможете его удалить из Гамаюн.
Следующим шагом нужно добавить рассыльщик в группу, чтобы появилась кнопка подписки. Для этого перейдите по ссылке . На открывшейся странице выберите сообщество и нажмите «Добавить».
Для настройки кнопки кликните по ней. Наведите курсор на «Действия» и выберите «Настройки в сообществе».
Вы можете изменить название кнопки подписки, настроить ее видимость.
Также для полноценного функционирования рассылок, и чтобы вы могли видеть, кто открывает ваши письма, нужно включить сообщения в сообществе .
Для этого зайдите в раздел «Управление сообществом».
Теперь, чтобы при нажатии на кнопку подписки пользователю показывалась рассылка, на которую он может подписаться, нам нужно создать ее в Гамаюне. Напомню, что таких рассылок у вас может быть несколько.
Это может быть приветственное сообщение, в котором вы представитесь и расскажете, о чем ваша рассылка. Кроме того, уже в первом письме можно дать какую-то полезность: ссылку на ваш лид-магнит, статью, видео и т.п. Если нажать на иконку скрепки, у вас откроется дополнительное поле, в которое можно добавить ссылки на материалы из Вконтакте – документы, видео, картинки.
В завершение нажмите «Создать».
Пример моего первого письма ниже:
Здесь изначально уже есть две темы:
«Черный список» – в него вы можете вносить id пользователей, которых хотите удалить из рассылки, чтобы они больше не могли подписаться.
«Без темы» – сюда попадают пользователи, которые при подписке не выбрали конкретную рассылку.
Иконка в виде глаза отвечает за видимость вашей рассылки в приложении, то есть на странице подписки, которая открывается при нажатии на кнопку «Подписаться». Если нажать на иконку, то глаз станет перечеркнутым – рассылка не будет отображаться для пользователей.
Иконка в виде карандаша позволяет отредактировать рассылку (название, описание, первое письмо).
Иконка в виде стрелки позволяет скопировать ссылку на рассылку. Ее можно давать в постах группы, предлагая пользователям подписаться, а также использовать в письмах рассылки, чтобы у тех, кто передумал получать ваши сообщения, была возможность отписаться.
Иконка в виде человечка с плюсиком служит для добавления пользователей в рассылку путем указания id профиля Вконтакте. Но, это не значит, что можно добавлять так абсолютно любого пользователя – это нарушение правил. Добавлять можно только тех, кто сам изъявил такое желание!
Человечек с крестиком – удаление пользователя из рассылки.
Настройка автосерии сообщенийЧтобы создать автоматическую серию сообщений в Гамаюн, в том же разделе «Рассыльщик» нажимаем на кнопку «Цепочки сообщений».
При добавлении следующего письма выбираем, на какой день после предыдущего его отправлять, и указываем время отправки. К письму также можно прикрепить ссылки на материалы из ВК, нажав на скрепку. Все прочие ссылки размещаются непосредственно в теле сообщения.
Письмо добавлено в цепочку. Аналогично создаются все последующие письма серии.
Кстати, рядом с кнопкой «Цепочки сообщений» расположена кнопка «Настройки приложения». Через нее можно задать изображение шапки на странице подписки и описание.
Пример, как это выглядит ниже:
Помимо автоматических сообщений, выстроенных в определенной последовательности, вы можете отправлять вашим подписчикам периодические письма с новостями, полезной информацией, различные предложения и приглашения на мероприятия.
В разделе «Рассыльщик» по центру расположен блок для отправки таких сообщений.
Чтобы проверить, как это все работает, подпишитесь на свою рассылку.
Касательно того, может ли использование рассыльщика привести к бану сообщества , и какие правила важно соблюдать, рекомендую ознакомиться с этим материалом .
Итак, в данной статье мы разобрали основные моменты создания и отправки рассылок Вконтакте с помощью бесплатного сервиса Гамаюн. Если у вас остались вопросы, буду рада ответить в комментариях.
P.S. В дополнение к данной инструкции советую , которые будут вам полезны.
Желаю успехов!
С уважением, Виктория Карпова
Если у владельца веб-ресурса есть обширный список email-адресов, то стандартный вид оповещения, когда письма отправляются вручную, не подойдет. Во-первых, это довольно трудоемкий процесс, во-вторых, многие электронные почтовые сервисы имеют ограничение на количественное отправление сообщений в течение суток.
Что такое массовая рассылкаДля массовой отправки писем в автоматическом режиме принято использовать программы для рассылки писем на email-адреса. Помимо выполнения основной задачи, они предоставляют возможность создавать индивидуальный дизайн и персонализировать каждое сообщение.
Средство массовой коммуникации, группового общения и рекламы активно используется во всех аспектах традиционного маркетинга в интернете. Суть данного инструмента заключается в том, чтобы в кратчайшее время предоставить максимально возможному количеству адресатов из заранее подготовленного списка какую-либо информацию.
Любой владелец интернет-проекта, будь то магазин, блог или другой вид коммерческого ресурса, понимает, что удерживать внимание и лояльность аудитории необходимо стандартными маркетинговыми инструментами. К ним относятся различные акции, розыгрыши призов, скидки, интересный развлекательный материал, новости и прочий деловой и общественно-полезный контент.
Чтобы информировать широкую группу подписчиков на адрес электронной почты, указанной пользователем при регистрации, чаще всего используют программы для рассылки писем. Их главное достоинство заключается в возможности одновременного информирования сотен и тысяч людей, независимо от их месторасположения.
Сегодня мало кто сомневается в эффективности работы данного инструмента. По словам специалистов, в интернет-продажах подобный вид коммуникации дает более надежные результаты, чем поисковая оптимизация или покупка рекламы на сторонних площадках: в некоторых случаях окупаемость вложенных денежных средств может составить до нескольких тысяч процентов.
Преимущества программ email-рассылкиКогда человек хочет доставить одно сообщение по нескольким адресам, ему достаточно открыть один из популярных почтовых сервисов, написать и оформить текст, выбрать адресатов и нажать на кнопку «Отправить». Данный процесс несколько усложняется, если этот человек - владелец интернет-магазина или другого коммерческого проекта, и ему необходимо оповестить о чем-либо не десять человек, а десять тысяч. В этом случае вопрос об одновременной отправке писем на множество адресов является довольно актуальным.
Чтобы решить проблему, принято использовать программы для рассылки почты. Они позволяют вести переписку одновременно с многотысячной аудиторией, доставляя им одинаковую информацию, экономя тем самым время.
На сегодняшний день пользователям предлагается огромное количество различного софта для связи с респондентами: одни предоставляются на бесплатной основе, услуги других доступны только после оформления платной подписки. Для начинающего веб-мастера вопрос о том, какой софт подойдет для выполнения конкретных задач, является затруднительным. Для этого необходимо узнать, какие виды и версии существуют, в чем их отличия, преимущества и недостатки.
Как уже отмечалось, в отличие от прочих маркетинговых инструментов, будь то поисковая оптимизация или прямая реклама на веб-ресурсах, СМИ и социальных сетях, программы для рассылки электронных писем представляют собой более экономичный и действенный вариант повышения уровня продаж товаров или услуг. В России и странах СНГ данный способ стал эффективным методом общения с целевой аудиторией. Обуславливается это следующими факторами:
Помимо необходимости скачать программу для рассылки писем на email-адрес и установить ее, пользователь должен иметь готовые шаблоны сообщений. Они должны быть удобочитаемыми, хорошо оформленными визуально и иметь собственный стиль, чтобы получатели могли легко узнать, кто отправитель. Функционал софта должен предоставлять возможность анализа поведения адресатов и предоставлять последним возможность обратной связи, будь то благодарность или жалобы на спам.
Рейтинг почтовых программКаждый человек, занимающийся бизнесом в интернете, знает, что наличие собственной базы email-адресов - это наиболее легкий и верный способ достичь успеха в рекламной деятельности. Этот инструмент приносит бо́льшую часть доходов. Поэтому каждый владелец интернет-проекта должен задуматься над сбором собственной клиентской базы. Чтобы успешно выполнять доставку информации потребителям, следует использовать платные или бесплатные программы для рассылок писем.
ePochta MailerЭто целый пакет услуг для массовых оповещений. На рынке маркетинговых инструментов ePochta Mailer опережает своих конкурентов, благодаря наличию софта для разного вида оповещения пользователей: через SMS, мобильные мессенджеры и т.д.
Софт для персонализированной массовой отправке сообщений на адрес электронной почты входит в пакет услуг ePochta Studio. Он дает возможность импортировать адреса из различных источников, осуществлять проверку их подлинности, группировать по категориям, удалять дубли, составлять оригинальные тексты и проверять результат работы.
- Установив программу рассылки почты на компьютер, пользователь не будет нуждаться в дополнительных утилитах: ePochta Mailer - полноценный инструмент, имеющий все необходимое.
- Здесь имеется сетевой протокол, предназначенный для передачи электронной почты в сетях TCP/IP. Он обеспечивает бесперебойную работу софта, независимо от провайдера. Поэтому отправка писем будет осуществляться в точно назначенное время.
- Многопоточный режим работы не создает проблем с очередью отправляемых сообщений.
Для использования софта необходимо скачать программу на официальном сайте, установить на ПК или ноутбук, импортировать адреса из собственной базы, составить текст письма и оформить его соответствующим образом, после чего приступить к отправке.
Управлять процессом работы легко, благодаря интуитивно понятному интерфейсу - разобраться с функциями сможет даже неопытный пользователь. Для специалистов здесь имеются различные виды настроек, помогающих оптимизировать процесс доставки.
Advanced Direct Remailer (ADR)Если отправка осуществляется с обычного софта в единственном экземпляре, процесс доставки происходит следующим образом: почтовый клиент отправляет сообщение, после чего оно попадает на сервер провайдера. Он ставит его в очередь с другими письмам и ждет, пока до него дойдет очередь. Только после этого корреспондент получит уведомление о доставке.
Как правило, ожидание длится не более 2-3 секунд. Если же писем несколько тысяч, процесс может затянуться на 2–3 часа. В ADR такого нет. Он применяет прямую многопоточную отправку, благодаря чему время доставки заметно сокращается.
Advanced Direct Remailer позволяет запускать несколько проектов одновременно, настраивать расписание отправки писем, а также собирать и анализировать информацию об эффективности работы в целом и количестве переходов по ссылке в частности.
Send-Safe EnterpriseДанная программа для почтовой рассылки состоит из нескольких частей: набора инструментов для управления почтой и непосредственно софтом, который обеспечивает установку сеанса связи и обмен почтовыми пакетами. С помощью mailer можно выполнить широкий круг задач. Во-первых, пользователь может создавать и управлять кампаниями. Каждая из них может содержать тысячи сообщений, отличающихся друг от друга текстовым содержанием и оформлением.Во-вторых, имеющийся инструментарий можно использовать для изменения настроек на любом этапе работы.
Могут ли программы использоваться для рассылки спамаЛюбой из приведенных выше софтов может использоваться для массовой рассылки корреспонденции рекламного характера людям, которые не давали согласия ее получать. Естественно, спам - это один из запрещенных способов донесения какой-либо информации. Email-маркетинг постоянно развивается, ставя перед платными и бесплатными программами для емейл-рассылки новые требования. Однако не всегда можно предотвратить агрессивную политику рекламы товаров или услуг.