Введение

В данной работе был проанализирован и исследован достаточно узнаваемый и популярный косметический бренд - Vichy. Данный выбор бренда для его исследования был выбран по ряду причин:

Интерес к продукту под брендом «Vichy», так как сектор активной(лечебной) косметики начинает все сильнее развиваться на рынке и все больше людей начинают хотят не только заботиться о своей красоте, но и здоровье. Так же, немаловажно, что VICHY является лидером в этом секторе, отличается своими запоминающимися рекламными кампаниями. Бренд сильный и удерживает крепкие позиции на сегодняшний день. Вот почему был выбран именно этот бренд, для его анализа и исследования.

Целью данной работы является:

· изучение и исследование выбранного бренда на основе теоретических материалов и информации о бренде.

Поставленная цель обусловила решение следующих задач:

· Изучить историю бренда и определить основные вехи ее развития

· Исследовать идентичность выбранного бренда по методам Д. Аакера, а именно провести стратегический анализ бренда

· Определить стержневую и расширенную функцию продукта под данным брендом

· Измерить бренд по шкале индивидуальности

· Проанализировать потребителей и конкурентов выбранного бренда

Предметом работы будут являться рассмотренный в задачах методы для исследования бренда и их применение. Таким образом, объектом исследования является бренд - VICHY.

История бренда

История марки VICHY началась в 1931 году. В основе ее создания лежит случайная встреча двух людей. Один из них Жорж Герен - известный промышленный магнат, другой доктор Аллер - врач и управляющий директор Термального общества VICHY. Во время своего пребывания в городе Виши(Франция) Герен по совету доктора использовал воду одного из источников (Лукас) для протираний долго незаживающего повреждения кожи. Полученный эффект вдохновил его использовать термальную воду в составе средств ухода за кожей. Доктор Аллер впервые предложил классифицировать косметические средства по типам кожи и использовать научную экспертизу при их разработке. Так появилась марка "Секреты VICHY" c эмблемой, изображавшей женщину у источника и революционным для того времени девизом "Кожа - не просто оболочка, это орган, отражающий состояние внутренней среды организма". Француженки "разгадывали" Секреты VICHY до начала 70-х годов, пока марка не появилась на международном рынке под названием "Лаборатории VICHY".

В 1955 г. собственником бренда становится компания L"Orйal, и косметика Vichy переходит в категорию аптечных марок.

Основной компонент, обеспечивающий уникальность и неповторимость средств Лабораторий VICHY - Термальная вода из источника Лукас. Ее состав (15 минеральных веществ) уникален и невоспроизводим в лабораторных условиях. В природе она образуется на глубине 3000-4500 метров от поверхности земли, при температуре от 135 до 140оС. Только при таких условиях в обычной пресной воде растворяется ряд минеральных веществ, которые и обуславливают ее лечебное действие. Благодаря уникальному минеральному составу, Термальная вода успокаивает кожу и повышает ее естественные защитные свойства, активизируя ферменты-антиоксиданты.

Основные компоненты активной косметики VICHY - это новейшие научные разработки в области молекулярной биохимии, биотехнологии и многих других научных дисциплин, связанных с регуляцией обменных процессов в коже. Это высокоэффективные вещества как природного, так и синтетического происхождения, способные воздействовать на функциональную активность клеток кожи. Такая способность достигается при помощи специальных технологий, обеспечивающих доставку этих веществ к клеткам-мишеням (липосомы, олеосомы, нанокапсулы и др.).

Каждый активный компонент и будущее косметическое средство проходят тесты в лабораторных условиях на культурах клетках (in vitro), а затем в клинических исследованиях, проводимых под контролем дерматологов (in vivo). Тщательный подбор компонентов и тестирование продуктов на гипоаллергенность позволяет свести к минимуму риск возникновения аллергических реакций. Благодаря такому жесткому контролю, достигается соблюдение главного принципа активной косметики VICHY - безопасности, дополнительной гарантией которой является представленный на упаковке полный перечень ингредиентов, входящих в состав данного средства.

Ассортимент средств Лабораторий VICHY сформирован таким образом, что любой потребитель может подобрать для себя комплекс средств по уходу за лицом, телом и волосами. Все продукты по уходу за лицом четко сегментированы в соответствии с биологическим возрастом и типом кожи.

Ценовая политика компании определяется ее инвестициями в новейшие научные разработки, внедрение передовых технологий, селекцию компонентов косметических композиций, мультицентровые клинические исследования. Все это гарантирует высокое качество и безопасность косметических средств Лабораторий VICHY, за которые готовы платить потребители.

С момента своего создания марка VICHY является неотъемлемой частью аптечного ассортимента. Стратегия компании основана на долгосрочном взаимовыгодном сотрудничестве с каждой аптекой. Считается, что Vichy -- первая из косметических компаний, которая предложила объединить сферы красоты и здоровья. Многолетний опыт, накопленный на международном фармацевтическом рынке, позволяет сделать это сотрудничество максимально плодотворным.

Высокая активность лечебной косметики VICHY, четкая сегментация продуктов в соответствии с биологическим возрастом и особенностями кожи требуют профессиональных рекомендаций. Такие рекомендации можно получить у сотрудника аптеки. Только специалисты, знакомые с особенностями анатомии и физиологии кожи могут грамотно подобрать программу оптимального ухода за ней.

За последние годы отношение человека к своему здоровью и восприятие им этого понятия сильно изменилось. Cегодня здоровье воспринимается не как отсутствие болезни, а как философия образа жизни, основанная на целостном подходе к потребностям каждого человека.

Именно поэтому сегодня люди нуждаются в надёжной, авторитетной поддержке и хотят доверять заботу о своём здоровье профессионалам. VICHY и аптека имеют право на это доверие.

Компания Vichy , созданная в 1931 году в результате удачного сотрудничества доктора Аллера и предпринимателя Герена, всю косметику производит на основе обогащенной редкими минералами воды из источника в французском городке Виши. Сейчас Vichy занимает одно из первых мест среди косметики класса люкс не только во Франции, но и во всем мире.

История косметической компании Vichy началась в 1931 году. Свое имя она получила в честь городка Vichy во Франции, который расположен в уникальном месте. Тысячелетия назад в этом месте испускали раскаленную лаву могучие вулканы. Смесь вулканических парод и газов передала водам подземных источников массу полезных микроэлементов, диоксид углерода и гидрокарбонат натрия. Такова причина того, что вода Виши имеет по истине целительное воздействие на человеческую кожу. Вода из источников этого города стала основным компонентом термальной косметики Vichy. В составе воды Виши насчитывается 30 микроэлементов и 17 минеральных солей, благодаря чему косметика Vichy сохраняет молодость кожи, делая её здоровой и сияющей.

При таком наборе положительных качеств, косметика Vichy не могла оставить равнодушными хрупких обладательниц нежной кожи. Уже более 70 лет она помогает женщинам во всем мире бороться с недостатками кожи и становится красивее. Для мужчин, которые от природы имеют кожу более устойчивую к раздражителям, компания Vichy так же выпустила отдельную линию косметики на основе термальных вод. Качество всей продукции Виши обязательно подтверждается дерматологическими тестами в известных лабораториях и только после испытания на всех типах кожи, выходит на потребительский рынок.

Ассортимент продукции Vichy разработан профессионально с оглядкой на нынешние потребности мужчин и женщин, а так же на последние тенденции в области косметологии. Среди косметических средств Vichy есть средства по борьбе с растяжками и целлюлитом, крема для депиляции, антиперспиранты, гели для душа, косметика для волос, лица, тела и многое другое из необходимого современным мужчинам и женщинам.

Интересные факты о Виши

• Косметика Vichy – это дермокосметика. Она предназначена прежде все для устранения причин, а не последствий проблемной кожи.
• Основным активным ингредиентом косметики Vichy является вода из термального источника Lucas в городе Виши – самого минерализированного источника.
• Компания Vichy впервые стала производить разную косметику для разных типов кожи: сухой, чувствительной, жирной, комбинированной и нормальной.
• В 1955 году бренд Vichy присоединяется к семейству L’Оreal.
• Косметика Vichy распространяется исключительно через аптеки.

ЛАБОРАТОРИИ VICHY: 85 ЛЕТ ЭКСПЕРТИЗЫ
В центре Франции, на территории вулканического региона Auvergne [Овернь], расположен город Виши - земля, богатая природными ресурсами. Город Виши с его термальными источниками, расположенными в центральной части Франции, был известен еще со времен древнего Рима. Одно из первых упоминаний о «термализме» (лечение термальными водами) относится к 52 году до н.э. Возвращаясь с очередного сражения, римский легион разбил лагерь на берегу полноводной реки. Римляне заметили, что теплая вода источников обладает терапевтическими свойствами и помогает избавиться от многих недугов. Один из термальных источников, обладающих целебными свойствами - Lucas, получил признание во врачебных кругах еще в 17 веке. Именно он 85 лет назад вдохновил создателей бренда VICHY использовать термальную воду в косметике.
История марки VICHY началась в 1931 году, когда в городе Виши встретились ведущий менеджер парфюмерной компании «Parfums Grenoville» Жорж Герен и управляющий термального общества VICHY доктор Проспер Аллер. В провинции Герен оказался из-за долго не заживающей раны на стопе, которую доктор Аллер посоветовал орошать термальной водой из источника Lucas. Эффект от лечения превзошел все ожидания, рана затянулась на удивление быстро. А у предприимчивого Герена, отнюдь не новичка в мире красоты, родилась идея: а почему бы не использовать термальную воду в косметике?

СОЕДИНЯЯ СИЛУ ПРИРОДЫ И НАУЧНЫЙ ПОДХОД
Предложив классифицировать кожу по типу, доктор Аллер создал уникальные формулы для ухода за каждым из них. Так появились знаменитые кремы «Секрет Виши» (Secret de VICHY) – 8 средств по уходу за сухой, очень сухой и жирной кожей лица, на основе целебной термальной воды.
Эти средства были разработаны с использованием самых передовых технологий и произведены под строгим контролем качества. Научный подход, вывод, что различные типы кожи нуждаются в разном уходе, и стремление знать, что хотят потребители, для того времени были настоящей революцией.
Превратившись в философию марки, именно они во многом определили ее успех сначала во Франции, а потом и во всем мире.
Женщины оценили столь трогательное внимание к своим индивидуальным особенностям и потребностям. Эмблемой бренда на долгие годы становится скульптура «женщина у источника», высеченная из мрамора знаменитым скульптором Камю.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К КАЖДОЙ ЖЕНЩИНЕ
Миссия VICHY состоит в том, чтобы благодаря продуктам бренда кожа любой женщины, независимо от внешних (например, загрязненный воздух, жесткая вода и холодная погода) и внутренних (например, период полового созревания, период беременности и период менопаузы) факторов, а также особенностей образа жизни (например, стресс, недостаток сна и несбалансированное питание) выглядела ухоженной и оставалась здоровой и молодой надолго.
Благодаря постоянному сотрудничеству с дерматологами, гинекологами и диетологами, Лаборатории VICHY обладают уникальным набором знаний, необходимым для понимания индивидуальных потребностей кожи на каждом этапе жизни женщины. Дерматокосметика VICHY не поверхностно корректирует проблемы, а учитывает причины их появления, эффективно и безопасно преображая кожу, даже самую чувствительную.

СОВЕРШЕНСТВО ВО ВСЕМ
Основные компоненты активной косметики VICHY – это новейшие научные разработки в области молекулярной биохимии, биотехнологии и многих других научных дисциплин, связанных с регуляцией обменных процессов в коже. Это высокоэффективные компоненты как природного, так и синтетического происхождения, способные воздействовать на функциональную активность клеток кожи.
Для подтверждения эффективности готовой продукции эксперты VICHY составляют протоколы тестов, используя более 50 различных методик. Затем проводятся клинические испытания конечной продукции с применением самых инновационных научных методов.

Уровень 1

Для начала несколько несложных вопросов из серии «общие знания».

Вопрос 1. Где находится VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL?
Правильный ответ: в городе Виши

Вопрос 2. Город Виши известен:
Правильный ответ: своим оперным театром

Вопрос 3. Чем известен регион Овернь?
Правильный ответ: вулканами

Вопрос 4. Как называют город Виши во всем мире?
Правильный ответ: «Король термальных курортов»

Вопрос 5. На берегу какого водоема расположен VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL?
Правильный ответ: озеро Алье

Вопрос 1. Отель VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL утопает в зелени парка имени:
Правильный ответ: Наполеона III

Вопрос 2. Что обязательно включено в каждую программу «Здоровье – Правильное питание – Отличное самочувствие – Красота»?
Правильный ответ: процедуры с термальной водой серии Signature

Вопрос 3. Какова площадь SPA-комплекса VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL?
Правильный ответ: 7 500 м²

Вопрос 4. Где берут начало термальные источники Виши?
Правильный ответ: у подножья вулканов

Вопрос 5. Инновационный продукт косметики VICHY называется:
Правильный ответ: Mineral 89

Вопрос 6. Как называется известный антивозрастной уход от Института Лабораторий Vichy?
Правильный ответ: «300 миллионов новых клеток»

Вопрос 7. Во время программы «Цифровой детокс» клиенты SPA-комплекса VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL:
Правильный ответ: полностью отключены от Интернета

Вопрос 8. Минимальная продолжительность программы «Снижение веса»?
Правильный ответ: 6 дней и 6 ночей

Вопрос 9. На какой косметике работает VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL?
Правильный ответ: Vichy & SkinCeuticals

Вопрос 10. Что входит в основу косметики VICHY?
Правильный ответ: термальная вода

Вопрос 1. Кто из этих великих француженок в свое время подавал стаканчики с минеральной водой отдыхающим в Виши?
Правильный ответ: Коко Шанель

Вопрос 2. Какой секретный компонент использует шеф-повар ресторана N3 (VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL) в приготовлении своих блюд?
Правильный ответ: минеральная вода

Вопрос 3. Какое количество программ «Здоровье – Правильное питание – Отличное самочувствие – Красота» предлагает VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL?
Правильный ответ: 19

Вопрос 4. На каком сроке беременности можно пройти программу «Пренатальный уход»?
Правильный ответ: 4–7

Вопрос 5. Какая процедура с термальной водой была придумана в Виши в 1896 году?
Правильный ответ: душ Виши в четыре руки

Вопрос 6. С чего начинается процедура Института Лабораторий Vichy?
Правильный ответ: с диагностики кожи

Вопрос 7. Как зовут дизайнера номеров отеля VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL?
Правильный ответ: Лиз Лор Батифоль

Вопрос 8. Какие животные допускаются в отель VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL?
Правильный ответ: домашние животные

Вопрос 9. Какова площадь президентского люкса в отеле VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL?
Правильный ответ: 107 м²

Вопрос 10. Чем знаменит гольф-клуб Виши?
Правильный ответ: один из старейших гольф-клубов Франции

Вопрос 11. Какая скидка на дополнительные процедуры по карте предоставляется клиентам отеля VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL при бронировании программ «Здоровье – Правильное питание – Отличное самочувствие – Красота»?
Правильный ответ: 10 %

Вопрос 12. В чем особенность программ «Царская роскошь» в VICHY CÉLESTINS SPA HÔTEL?
Правильный ответ: гости сами выбирают четыре процедуры в день

Вопрос 13. На какой глубине образуется вулканическая термальная вода VICHY?
Правильный ответ: 4 000 м

Вопрос 14. Вода из какого источника используется в составе продуктов марки VICHY?
Правильный ответ: Lucas

Вопрос 15. Какой компонент входит в состав крема-ухода для зоны вокруг глаз Slow age?
Правильный ответ: гинкго билоба

Однажды к врачу Термального центра Виши доктору Просперу Аллеру пришел на прием господин с открытой раной стопы. Доктор Аллер, если верить архивам, был прогрессивным человеком. В своей профессиональной практике он уделял особое внимание вопросам питания и здоровья, а еще горел желанием изучить свойства термальной воды, обладающей, по его словам, удивительными заживляющими свойствами. Доктор Аллер в деталях разъяснил пациенту, а это был Жорж Герен, управляющий довольно известного в те времена парфюмерного дома les Parfums de Grenoville, почему ему необходимы ножные ванны именно с водой из источника Lucas. Немного странно, ведь другие посетители термальных источников использовали эту воду в качестве средства косметического ухода.… Однако, взыскательный больной из Парижа не был скептиком и решил попробовать. Источник Lucas превзошел все его ожидания. Рана зажила на удивление быстро.
Встреча этих двух людей объединила два мира: мир красоты, по праву принадлежащий женщинам, и мир здоровья. Сегодня это сочетаниее является само собой разумеющимся, однако в далеком 1931 году такой союз стал настоящей революцией.

В это время во Франции косметические средства готовились по индивидуальному заказу в тиши аптек. Фармацевты демонстрировали полное незнание дерматологии и искренне считали, что для ухода за кожей достаточно несколько простых снадобий, приготовленных по "бабушкиным" рецептам. Никому не приходило в голову, что кожа может быть жирной, сухой, раздраженной, или просто уставшей. Да и едва зарождающаяся косметическая промышленность недалеко ушла от рецептов доморощенных аптечных "алхимиков". Жорж Герен и Доктор Аллер решили изменить отношение к коже и стали рассматривать ее как жизненноважный орган, а при разработке косметических средств, начали активно использовать медицинские исследования. Этот прогрессивный подход продолжает оставаться базисным принципом VICHY в теории современной красоты. В 1931 году они создали Дерматологическое Гигиеническое общество "Vichy Dermatological Hygiene Society" и сообща разработали, так называемые Секреты Виши ("Vichy’s Secrets"), само название которых свидетельствует о том, какие сильные эмоции испытал Жорж Герен в период его "чудесного излечения".

С момента своего создания бренд Vichy зарекомендовал себя как марку, созданную на основе научных знаний: все активные ингредиенты, входящие в состав продукции, рождены в недрах исследовательских лабораторий. Но есть одно исключение. Этим исключительным ингредиентом является чудо самой Природы - вода из источника Lucas, самого минерализованного источника в городе Виши. Ну, разве не удивительно, что такой простой элемент, как вода может выступать в качестве такого сильнодействующего активного ингредиента? Вода, да не простая вода. Она такая же древняя как мир, ведь свое начало она берет в глубинных горных породах, а возраст ее равен периоду формирования всей толщи земной коры.

Поднимаясь на поверхность практически из самого центра планеты, она постепенно насыщается олиго-элементами и редчайшими минералами, что и дает право специалистам Vichy называть ее настоящим "садом минералов". Это уникальная вода, состав которой не возможно воспроизвести лабораторным путем. Этот природный, улучшающий здоровье активный компонент, способный одновременно успокаивать кожу и усиливать ее защитные функции, является неизменным ингредиентом всей продукции Vichy, в том числе он входит в состав средств по уходу, эффективность которых доказана в ходе клинических исследований, которые принесли марке ее известность. Одним словом, львиной долей своей репутации марка Vichy обязана именно этому природному компоненту... В 1975 году компания Vichy представила первый увлажняющий крем Equalia, содержащий термальную воду. В 90-е годы появилась серия Thermal S. Сегодня на рынке представлена гамма Aqualia Thermale. Формула одного из средств этой гаммы - бальзама с минералами - имеет 20% концентрацию термальной воды из источника Lucas, и может по праву считаться "девятым секретом" Vichy.

В 30-е годы Доктор Аллер и Жорж Герен, вдвоем стали первопроходцами, основав Дерматологическое Гигиеническое Общество Vichy (Dermatological Hygiene Society (V.D.H.S.). А в 50-е годы появляется третий новатор, который наделяет марку ее главной отличительной чертой: "аптечностью".

Этим третьим стала компания L’Oréal, возглавляемая на тот момент Франсуа Даллем. В момент смены собственника Vichy является еще очень молодой маркой, ей всего-то 20 лет. Но она уже имеет репутацию серьезного и эффективного бренда. Продукция VICHY очень популярна среди потребителей и купить ее можно в различных точках продаж. Но в 1955 Vichy окончательно и бесповоротно "бросает свой якорь" в аптеке. Бренд берет аптеку к себе в союзники, в результате чего появляется дермокосметика.

Vichy понимает, что фармацевт — это очень грамотный и квалифицированный специалист, ежедневно рекомендующий препараты своим покупателям. Именно поэтому марка предлагает аптекам новую форму партнерства: отныне продукцию Vichy рекомендуют только фармацевты. Со своей стороны компания Vichy берет на себя обязательства непрерывно способствовать повышению профессионализма работников аптек: благодаря постоянным тренингам и получению информации о самых последних достижениях косметологии, фармацевты получили возможность стать настоящими экспертами в области красоты. Это уникальное партнерство также позволило фармацевтам научиться грамотно консультировать своих клиентов и, таким образом, расширять свои познания в области техники продаж.

Сотрудничество с аптеками в первую очередь нашло отражение в самих продуктах марки. При их разработке Лаборатории Vichy стали применять технологии, позаимствованные из области медицины. Кроме того бренд перенял некоторые базовые принципы аптеки, например, строгую оценку эффективности средств, а также понимание того, что для завершения лечения пациентам зачастую требуются рекомендации. Таким образом, средства по уходу за кожей Vichy это не только надежность и эффективность, но также и удовольствие от применения и от общения с квалифицированным специалистом.

Женщины восьмидесятых и девяностых годов, значительно отличались от своих предшественниц из пятидесятых. В 70-е годы женщины взяли на себя ответственность за собственное существование: они начали сами зарабатывать себе на жизнь, принимать решения, касающиеся материнства, замужества и разводов... Другими словами, женщины полностью переосмыслили и переоценили отношение к собственному телу, красоте и здоровью, и, как следствие, к силе своего обольщения. Оказалось, что компания Vichy, которая гордилась тем, что всегда обращалась напрямую к женщинам, предоставляла им информацию, и при этом никогда не говорила со своими клиентками свысока, отображает эту потребность в переменах. Казалось, что брэнд полвека ждал, когда придет это время перемен.

На восьмидесятые и девяностые пришлась пора повсеместной медикализации и колоссального научного прогресса. Кто его не боялся, тем он был очень интересен. Vichy и здесь идет в ногу со временем, так как здоровье и распространение идеи здоровья является основным принципом, лежащим в основе послания марки к потребителям с самого момента основания брэнда. Компания L’Oréal посвятила огромное количество времени и направила беспрецедентное количество усилий на исследования, увеличив количество ученых, работавших в ее лабораториях практически вдвое. Научное соревнование достигло своего апогея, и патенты потекли рекой.

В 1990-е брэнд Vichy закрепил за собой позицию лидера в своей отрасли и первопроходца в области научных открытий. Совершенно новые активные ингредиенты стали использовать в различных целях: для ухода за лицом, волосами и даже в солнцезащитных средствах. Например, комбинация ретинола и витамина C в средстве Reti-C; использование вещества Aminexil в борьбе с выпадением волос (Dercos); а также фильтры ультрафиолетового излучения (UV-фильтры) Mexoryl XL или XS в солнцезащитном средстве Capital Soleil. Воодушевленные научным прогрессом специалисты Vichy ищут объяснение той или иной проблемы, раскрывают ее суть покупателю и предлагают строго проверенный наукой способ ее решения.

В 1997 году выпускается продукт по уходу за кожей LiftActiv, на имиджах которого впервые появилось изображение морщинки. Затем Glucoblock "показывает", как выглядит целлюлит. Через несколько лет, в 2001 году, косметическое средство Novadiol нарушило еще одно табу, когда впервые открыто и без прикрас было заявлено о воздействии косметического средства на последствия, которые оставляет на коже менопауза. А линия для проблемной кожи Normaderm опровергла распространенное мнение о том, что проблемы кожи связаны с подростковым возрастом или недостаточным уровнем гигиены: Vichy утверждает, что проблемная кожа может быть и у взрослых женщин.

Каждую из этих новинок ждал незамедлительный успех и одобрение множества женщин. Вскоре к этим женщинам присоединились и мужчины. Ведь до определенного момента процедуры по уходу за кожей сводятся у мужчин к тому, чтобы побриться и сбрызнуть кожу средством после бритья. В 1987 году выпустив линию средств Basic Homme, марка рассказывает мужчинам о необходимости уделять коже столько же внимания, сколько этому уделяют женщины.

Брэнд сумел развить такие глубокие знания и опыт в области ухода за кожей только благодаря постоянным прямым контактам с потребителями и непрерывному обмену информацией с ними: марка умеет не только давать советы, но и слушать своих приверженцев. Например, исследования, проведенные Vichy, продемонстрировали, как избавление от дефектов кожи влияет на качество жизни человека, его социальный статус, отношения с окружающими и самооценку.